Wyprzedaże 2021. Przedstawiciel AliExpress: Spodziewamy się, że Światowy Festiwal Zakupów będzie największym z dotychczasowych

Kryzys energetyczny w Chinach może w jakikolwiek sposób wpłynąć na funkcjonowanie i działanie AliExpress? Pytam również w kontekście corocznych wyprzedaży oraz okresu przedświątecznego.

GT: Nie spodziewamy się żadnego wpływu na wyprzedaż Double 11 ani na Czarny Tydzień w wyniku powyższej sytuacji. W rzeczywistości od 2 lat wspólnie z naszymi partnerami logistycznymi pracujemy nad wzmocnieniem zarówno łańcucha dostaw naszego ekosystemu, jak i naszych zdolności logistycznych i uważamy, że jest to najmocniejszy produkt, jaki widzieliśmy, i powinien zapewnić nam przewagę konkurencyjną. W przypadku AliExpress naszą wielką siłą jest łączenie producenta bezpośrednio z konsumentem za pośrednictwem naszej platformy i dostarczanie szerokiej gamy produktów w dobrej cenie.

Firma planuje dodatkowe zatrudnienie na ten "gorący okres"?

GT: Współpracujemy z naszymi partnerami logistycznymi zarówno w Polsce, jak i na całym świecie, aby zapewnić pełną obsadę personelu na szczyt sezonu. Otwarto również nowy magazyn Cainiao w Łodzi, który zapewni dodatkową pojemność w szczycie sezonu. Obecnie nie przewidujemy żadnych problemów w tym zakresie.

Chyba jedno z najważniejszych pytań, do kiedy należy złożyć zamówienie, żeby mieć pewność, że przesyłka dotrze do nas przed świętami?

Obecnie, poza naszą ofertą bezpłatnej wysyłki, oferujemy dwie główne usługi dostawy, 3 dni na terenie całej Polski dla produktów wysyłanych bezpośrednio z naszego partnera w Polsce oraz 15 dni dla wybranych produktów wysyłanych z Chin, albo z wysyłką standardową AliExpress lub z dostawą łączoną.

W przypadku części chińskiej widzimy, że prawie 70 proc. paczek jest obecnie wysyłanych w ciągu 15 dni, co stanowi ogromną poprawę w porównaniu z poprzednimi latami i zostało przyjęte z zadowoleniem przez naszych użytkowników. Ciężko pracowaliśmy z naszym łańcuchem dostaw, aby zapewnić osiągnięcie tych prędkości w szczycie sezonu.

Jakiego rodzaju ruchu spodziewacie się w tym roku?

GT: Na podstawie danych Wirtualnych Mediów AliExpress zajęło drugie miejsce pod względem odwiedzin na polskim rynku w okresie letnim, a od tego czasu na podstawie danych wewnętrznych obserwujemy już znaczny wzrost ruchu.

Z naszej perspektywy pracowaliśmy nad zapewnieniem, że nadal mamy najbardziej konkurencyjne ceny na rynku, a na tegoroczne podwójne 11.11 oferujemy nie tylko najlepszą ofertę roku, ale także gwarantujemy bezpłatną wysyłkę na wszystkie produkty sprzedawane na platformie biorącej udział w promocji.

Jest bardzo atrakcyjna dla naszych użytkowników i spodziewamy się rekordowej liczby odwiedzających w okresie wyprzedaży.

Można powiedzieć, że zyskaliście w okresie pandemii

GT: Głównym skutkiem pandemii było zachęcenie większej liczby osób do korzystania z e-commerce i na podstawie wewnętrznych danych większość osób, które weszły na AliExpress w okresie pandemii, została z nami. Często przenieśli się z kategorii związanych z pandemią, takich jak majsterkowanie, ćwiczenia w domu lub biuro domowe, do innych kategorii, co jest bardzo pozytywnym trendem dla naszej firmy.

Które produkty, kategorie sprzedają się obecnie najlepiej?

Na tegorocznym festiwalu 11.11 spodziewamy się, że wśród najlepiej sprzedających się kategorii będą te związane z domem, elektroniką oraz zimową modą i urodą. Ale zazwyczaj w tym okresie obserwujemy gwałtowny wzrost we wszystkich kategoriach.

Nieudane zakupy, towar niezgodny z opisem lub uszkodzony. W jaki sposób następuje zwrot pieniędzy?

Pomijając lokalne wymagania, oferujemy 7-dniowy bezpłatny zwrot dużego wyboru produktów oznaczonych na platformie. Oznacza to, że nasi użytkownicy mają 7 dni od otrzymania produktu na zwrot produktu bez żadnych kosztów. Jest to również nowa usługa, którą otworzyliśmy w ciągu ostatnich 12 miesięcy i która cieszy się popularnością wśród naszych użytkowników.

Produkt można wysłać bezpośrednio za pośrednictwem InPost bez konieczności drukowania etykiety. Pieniądze zostaną zwrócone bezpośrednio na konto, z którego dokonano wpłaty.

Pozostając przy okresie przedświątecznym, dużo osób rozważa zakup zabawek dla dzieci, stąd moje pytanie- czy zamawiane i posiadają wszystkie atesty wymagane w danym kraju?

AliExpress bardzo poważnie traktuje bezpieczeństwo wszystkich naszych klientów i ciężko pracujemy, aby zapewnić bezpieczne środowisko zakupów. Jako internetowa platforma handlowa wymagamy od wszystkich zewnętrznych sprzedawców przestrzegania przepisów ustawowych i wykonawczych obowiązujących na rynku, na którym sprzedawca prowadzi sprzedaż.

Ponadto zabraniamy sprzedaży produktów z naruszeniem zasad AliExpress dotyczących list produktów oraz stosujemy zasady i procedury, które pomagają nam identyfikować oferty sprzedawców zewnętrznych, które mogą naruszać zasady naszego internetowego rynku, a także proaktywnie monitoruj aukcje.